CERTIFICAT DE SPECIALISATION ACCUEIL – RECEPTION Code RNCP37921
Certificateur : Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche – date d’enregistrement : 01/09/2023
OBJECTIFS
Assurer la relation avec la clientèle et prendre en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes du client.
COMPÉTENCES VISÉES
- Accueillir la clientèle à l’accueil à la réception d’un hôtel ou toute autre structure d’hébergement.
- Contribuer à la vente des services de la structure et à la fidélisation de la clientèle.
- Gérer le planning des réservations des chambres
- Traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et encaisser les paiements.
- Recevoir et informer les clients sur les sites et les événements touristiques.
SECTEUR D’ACTIVITÉS
- Hôtels
- Résidences hôtelières et de tourisme
- Villages vacances et centres de loisirs
- Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement
- Centres d’hébergement para-hôteliers
DURÉE
400 heures en contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Épreuve écrite ponctuelle et Contrôle en Cours de Formation (CCF).
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Enseignements professionnels
Salles informatiques et matériels techniques
